As mensagens entram pelo WhatsApp, pelo e-mail e pela Booking.com — de dia, de noite, em catadupa. Existe quem responda a todas, em português, em segundos, sem nunca deixar um hóspede à espera.
"Quem responde quando a recepção fecha?"
Os pedidos de reserva entram pelo WhatsApp, pelo e-mail e pela Booking.com a toda a hora. Os que chegam de madrugada esperam até de manhã — e muitos já reservaram noutro lado.
"Têm quarto? Qual o preço? Como se chega aí?"
Tarifas, disponibilidade, direcções, pequeno-almoço, política de cancelamento — o mesmo guião, dezenas de vezes por dia, a roubar a recepção ao hóspede que está à frente dela.
"Já respondemos àquela mensagem da Booking?"
Três caixas de entrada, ninguém com a certeza do que já foi dito. Mensagens duplicadas, contradições, e o hóspede a sentir a confusão.
"Reservou e não apareceu — outra vez."
Quartos e mesas bloqueados que ficam vazios. Sem um lembrete a tempo, a reserva esquece-se e a noite perde-se.
Recebe cada hóspede no canal por onde chega, com o tom da casa. Responde a tarifas, disponibilidade, comodidades e direcções — em segundos, em português, a qualquer hora.
Faz o vai-e-vem de encontrar a data certa, confirma o quarto ou a mesa e regista a reserva. O hóspede sai com tudo combinado; vocês recebem-no já preparado.
Avisa cada hóspede na véspera, confirma a chegada e a hora prevista. Menos quartos vazios, menos mesas perdidas, menos surpresas para a recepção.
Trata de check-in tardio, transfer, pequeno-almoço, recomendações e pedidos durante a estadia — e entrega à equipa, com contexto, o que precisa de mão humana.
O WhatsApp do alojamento, o e-mail de reservas e a Booking.com passam a ser atendidos também pelo Concierge. Os hóspedes não notam diferença — só rapidez.
Ensinamos-lhe as tarifas, os quartos, as comodidades, as direcções e o tom da casa. Se já têm motor de reservas ou PMS, ligamo-lo a ele.
Atende, reserva, lembra e acompanha — dia e noite, em todos os canais. Vocês ficam com o acolhimento e as decisões; ele fica com o resto.
Valores ilustrativos do caso-base — a confirmar com dados reais do primeiro alojamento-piloto.
"Deixámos de acordar com vinte mensagens por responder. As reservas da madrugada estão todas tratadas, e os hóspedes chegam a sentir que já os conhecíamos."
Veja o Concierge a atender um pedido real do seu alojamento. Demonstração de 20 minutos, no seu WhatsApp.